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Si un evento se cancela definitivamente y no se reprograma, te reembolsaremos el 100% del total pagado, incluidos los cargos por servicio y de entrega. No necesitas hacer nada: te notificaremos por correo y procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Esto es sin perjuicio de cualquier bonificación adicional que proceda conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Si el evento cambia de fecha, tus boletos seguirán siendo válidos para la nueva fecha y no tienes que hacer nada. Si no puedes asistir a la nueva fecha, puedes solicitar el reembolso del total pagado escribiendo a soporte@boletoconfirmado.com dentro de los 15 días naturales siguientes al anuncio de la nueva fecha. Pasado ese plazo, tus boletos se mantienen válidos para la nueva fecha.
Si el evento cambia de recinto o sufre una modificación sustancial (por ejemplo, cambio del artista principal), te informaremos y podrás elegir conservar tus boletos o solicitar el reembolso total dentro del plazo que te indiquemos en la notificación.
Si no recibes tus boletos antes del evento, o si no permiten el acceso por causas atribuibles al boleto, te ofreceremos boletos de reemplazo de ubicación igual o superior sin costo adicional o, si no es posible, el reembolso del 100% del total pagado. Notifícanos a más tardar 48 horas después del evento a soporte@boletoconfirmado.com.
Lo anterior no limita los derechos que te otorga la ley.
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago y en la misma moneda utilizados en la compra. Iniciamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de su aprobación; el tiempo para verlo reflejado depende de tu banco o emisor y normalmente es de 5 a 30 días hábiles.
Escríbenos a soporte@boletoconfirmado.com con tu número de orden. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si resides en México y no quedas satisfecho, puedes acudir a PROFECO.